“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟·鄞州(yínzhōu) 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇(shīkēyǔ) 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会(biǎozhāngdàhuì)现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德(dàodé)模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名(bǎngshàngyǒumíng)。这位74岁的老人，用(yòng)10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切(qīnqiè)地称他“老潘”。10余年来，他独创的(de)“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元(yìyuán)。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复(fǎnfù)零投诉的完美记录。 这些冰冷的数字背后，是一个个饱含(bǎohán)温度的故事。老潘总说(zǒngshuō)：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门，解冻10年(nián)坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年(chángnián)奔波在路上的调解员(tiáojiěyuán)，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的(de)机会比较多，曾经花了(le)970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和(hé)几位入殓师一起，花了4个多小时(xiǎoshí)，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 970天(tiān)不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁(qìněi)不动摇，最终让当事双方和解。 而他最有成就感的一次是在连续上门22次后，解冻(jiědòng)了(le)10年的坚冰。 那个案子是当事人哥哥跟人在(zài)争吵纠纷(jiūfēn)中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气有多深，他一次次上门(shàngmén)，一次次碰壁。年过七旬(qīxún)的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于(zhōngyú)被他的这股劲(gǔjìn)打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你(nǐ)爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动了对方(duìfāng)。 “为还(hái)健在的年(nián)迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔(shūshū)，我相信你，把我哥接回来吧(ba)！”老潘的真诚，打开了她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑(pǎo)2次，调解员跑N次 调解室(shì)的陈列柜里有一份编号“2017-048”的卷宗(juànzōng)，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是(shì)跟当事人见面，拿到一张介入(jièrù)调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给自己定下(dìngxià)的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘跟(gēn)当事人打电话。通讯员供图 在(zài)这两次之间，老潘则要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉(qiānshè)金额1200万元，双方(shuāngfāng)的阵容都(dōu)很大，好不容易(hǎobùróngyì)把那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一(zhèyī)调解，竟然持续了30多个小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷(jiūfēn)，深夜凌晨研究法律和案例。大年三十，赶到(gǎndào)社区调解一起产生肢体冲突(zhītǐchōngtū)的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水(xuènóngyúshuǐ)”为突破，调解成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制(gǎizhì)300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再(zài)难的悬案，他都能(néng)抽丝剥茧找到“调解法宝(fǎbǎo)”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在调解了数百件案件之后，一个(yígè)字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法(tiáojiěfǎ)”，其中专业度、信任度、可持续性(kěchíxùxìng)是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事(zuòshì)公平、勇于(yǒngyú)向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得(huòdé)当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益(lìyì)、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草(qǐcǎo)的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范(guīfàn)》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员(tiáojiěyuán)有着很大(hěndà)启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘(xiǎopān)”，助力社会治理 “我记得(jìde)那次潘老师(lǎoshī)帮助我调解了住户与楼下租客之间(zhījiān)的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成(wánchéng)调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良(xiánliáng)说。 老潘(lǎopān)与“小潘”交流。通讯员供图 “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间(fángjiān)顶部的(de)漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者(zhě)、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说(shuō)。 老潘注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办(chuàngbàn)“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中(jízhōng)轮训及跟班(gēnbān)学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员(tiáojiěyuán)，传授他们调解秘诀、实战经验(shízhànjīngyàn)，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从个体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘(xiǎopān)25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼(yǎngyú)”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民(rénmín)调解员“工具书(gōngjùshū)”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部(yībù)讲述新时代社区(shèqū)警察故事的电视剧《护卫者(hùwèizhě)》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音(zàoyīn)纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个(sāngè)真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应(hūyìng)的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局(gōngānjú)年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人暖(nuǎn)人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话(huà)写在“老潘警调中心”的墙上，当事人(dāngshìrén)一进大门就(jiù)能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是案件的结果(jiéguǒ)，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间的温暖(wēnnuǎn)、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终(zuìzhōng)结果。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 他帮助(bāngzhù)一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃(pāoqì)的年轻女子，那姑娘说：“如果连您也(yě)管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当(dāng)他成功调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那(nà)男人的执念。 原本事情到此可以(kěyǐ)结束，但老(lǎo)潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产(liúchǎn)之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚(jiéhūn)了。 他曾调解(tiáojiě)一对(duì)打成一团的姑媳矛盾，通过从(cóng)生活中(zhōng)日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人(liǎngrén)最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些被他温暖过(guò)的人纷纷发来祝贺信息(xìnxī)，3000多个(duōgè)调解故事在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市(chéngshì)的(de)街巷里弄，108名“小潘(pān)(xiǎopān)”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻(shēnkè)的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾(huàjiěmáodùn)的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。