池州：“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家

大皖新闻讯 2025年5月1日起，推荐性(tuījiànxìng)国家标准《售后服务无(wú)理由退货(tuìhuò)服务规范(guīfàn)》正式实施，此举旨进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉，早在国家标准出台前(qián)，我省池州市已先行先试，积极引导各类经营主体推行“七天无理由退货”“异地退换货”等服务，积极打造(dǎzào)让消费者放心的消费环境。

据池州市(chízhōushì)市场监督管理局12315投诉举报(jǔbào)处置指挥(zhǐhuī)中心数据(shùjù)显示，截至2024年底，池州市已有5710家(jiā)线下实体店加入“七日无理由退货”承诺行列，其中(qízhōng)贵池区2711家、东至县1300家、青阳县1032家、九华山风景区375家、石台县272家。据介绍，这份名单仍在持续更新，未来将有更多商户加入，让消费者“买得放心、退得省心”。

七日无理由退货政策在池州落地如何？近日，大皖新闻记者(xīnwénjìzhě)走访了池州主城区部分商业街区和实体店(shítǐdiàn)。在池城长江中路某服装商场，入口处“30天无理由退换货”标识很是醒目，该店店员表示(biǎoshì)，开业时该店就(jiù)张贴了相关(xiāngguān)标识，但要求尽量以换货为主。池州主城区大润发超市客服经理方菊花告诉记者：“除了内衣和名烟名酒，我们超市的(de)其他(qítā)商品基本上都可以七天无理由退换，前提是不能影响二次售卖。消费者届时可到超市服务台办理。”

“七日无理由退货”是强制要求还是自愿参与？池州市市场监管部门相关(xiāngguān)人员表示，该政策是国家(guójiā)市场监督管理(jiāndūguǎnlǐ)总局与中央广播电视总台(zǒngtái)联合发出倡议，商户自愿承诺，旨在提升服务品质、增强消费信心。“我们(wǒmen)会向经营户宣讲政策，鼓励商户主动加入，但不是‘一刀切(yīdāoqiē)’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人介绍。

据统计，截至2024年底，池州市共完成2107件(jiàn)无理由(lǐyóu)(lǐyóu)退换货，涉及金额14.36万元。其中，服装、日用百货(rìyòngbǎihuò)类商品经营店铺的参与度较高，且更(gèng)容易达成退货，主要因尺码不合适、颜色(yánsè)差异等非质量问题需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户，会在经营场所张贴七天无理由退换货承诺书，消费者也可向经营户详细咨询购买的商品是否符合条件。”池州市市场监管局(jiānguǎnjú)12315投诉举报处置指挥中心相关负责人说。

退换货过程中若产生纠纷怎么办？青阳县市场监管局近期处理的一起(yìqǐ)案例颇具代表性：4月29日，一位女士因鞋子尺码不符要求退换，商家(shāngjiā)起初拒绝；后该女士拨打12315热线(rèxiàn)投诉。青阳县市场监管局受理此诉求，工作人员随即联系该女士与商家进行调解，当日(dāngrì)与商家协商换货达成共识，双方和解(héjiě)。

据介绍，当退换货争议发生时，如果(rúguǒ)双方协商无法达成一致(yízhì)，可(kě)拨打12315向市场监管部门反映或者通过线上(xiànshàng)渠道，由市场监管部门组织调解，仍未(wèi)达成调解的，消费者可通过司法途径维权。记者了解到，2025年以来，池州市12315平台已接收线上投诉诉求843件。除12135热线及互联网平台，消费者还(hái)可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。

董文芊 大皖(dàwǎn)新闻记者 朱春友